IBM oferece jogo para simulação ITIL

A IBM lançou o Service Management Simulator, uma ferramenta que usa um mecanismo inovador, ensinando aos participantes através da simulação os conceitos do ITIL em um ambiente representado pela sala de controle de uma empresa e propõe como desafio o gerenciamento de serviços da mesma.

São aplicados na prática os conceitos, iniciativas e terminologias ITSM, sendo que os participantes tornam-se os responsáveis pela geração de resultados positivos na simulação, seguindo os Processos de Gerenciamento de Serviços.

O jogo tem um ambiente empresarial e oferece uma experiência diferente não só para quem quer obter uma certificação ITIL, mas também para quem está na indústria de Gerenciamento de Serviços.

O site só oferece a aplicação no idioma inglês e o acesso pode ser realizado sem custo algum. Faz-se necessário realizar o registro para obter o acesso.
Recomenda-se possuir conhecimentos prévios a respeito de:

• ITIL® V2 Foundation, ITIL® V3 Foundation, ou ITIL® V3 Foundation Bridge.

Objetivos do simulador:

• Acelerar o aprendizado das melhores práticas, ITIL® V3 e ITIL® V2, rumo a ISO/IEC20000;
• Obter sucesso nas iniciativas ITSM dentro das Organizações;
• Praticar e aprender o ciclo de vida do Serviço passando pelas fases (Service Strategy, Service ;
• Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement);
• Promover uma rápida e sólida mudança cultural nas Organizações;
• Estabelecer um programa prático em Gerenciamento de Serviços;
• Aprendizagem efetiva através da experiência prática nos processos e seus relacionamentos para o Gerenciamento do Serviço.

O Service Management Simulator mantém uma dinâmica interativa entre a TI e o Negócio na perspectiva estratégica e operacional. A estrutura da simulação procura refletir o Ciclo de Vida do Serviço com base no ITIL® versão 3 representado pelas seguintes fases:

Fase 1 Definindo a estratégia de um novo Serviço;
(Mercado, Portfolio e Catálogo de Serviços, Estratégia de recursos e execução)

Fase 2 Desenhando o Serviço;
(Catálogo de Serviço de Negócio e Operacional, Gerenciamento de Nível de Serviço, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade dos Serviços de TI, ISM, Fornecedores)

Fase 3 Estruturando um plano de transição para o Serviço;
(Gerenciamento de Mudanças, SACM, Release and Deployment Management, Validação e teste do Serviço, Avaliação e Knowledge Management)

Fase 4 Selecionando os dados para a Melhoria Contínua do Serviço (CSI) e iniciando a operação;

Nível 1 - Problemas de comunicação e “chaos” iniciam o Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

Nível 2 - Melhorando o processo de Gerenciamento de Incidentes. Introduzindo o processo de Gerenciamento de Problemas, base de conhecimento e análise de tendências.

Nível 3 - Exercitando ITSM passo a passo...

• Aumentando a maturidade dos registros de Incidentes;
• Gerenciando a Base de Conhecimento;
• Gerenciando os processos de Mudanças e Liberações;
• Atendendo a novos Requisitos de Níveis de Serviço;
• Implementando o processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI;
• Gerenciando a Capacidade e Disponibilidade do Serviço;
• Desafio Financeiro dos Recursos e Serviços de TI;
• Mantendo os Acordos de Níveis de Serviço.

Nível 4 - ITSM em tempo Real...

• Aplicando todos os conhecimentos, exercitando o relacionamento entre os processos em tempo real, aumentando a maturidade ITSM e trazendo benefícios para o Negócio.

Link para a ferramenta: http://www-01.ibm.com/software/tivoli/features/sm-simulator/
Acessado em: 03/10/2009.